Иногда после приобретения товара нам может не понравиться его размер, фасон, технические характеристики, потому возникает вопрос как вернуть или обменять товар надлежащего качества.

В Украине действует Закон "О защите прав потребителей", регулирующий отношения продавца и покупателя в вопросах возврата и обмена купленного ранее товара: указано в каких случаях возможен возврат, обмен товара надлежащего качества, а именно:

- обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам или не может быть использован по назначению;

- приобрести любые иные товары из ассортимента в наличии с соответствующим перечислением стоимости, если отсутствует аналогичный товар;

- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу;

- расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости товара.

Срок обмена: в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Условия обмена и возврата товара:

- если товар не использовался;

- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

- сохранен расчетный документ с датой продажи.

При расторжении договора купли-продажи продавец обязан провести расчеты с потребителем, исходя из стоимости товара на время его покупки и вернуть всю сумму в день расторжения договора. Если продавец товара (магазин) не имеет возможности провести выплату средств сразу, то по договоренности сторон он может вернуть средства не позже, чем в течение семи дней.

Если вам отказывают в возврате средств или обмене товара, то вы можете в письменном виде обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара надлежащего качества, срок рассмотрения которого составляет 1 месяц, в отдельных случаях не более чем 45 дней.

К заявлению прилагаются документы, подтверждающие факт приобретения товара у продавца, а именно:

1. Кассовый чек и тому подобное, в котором указана дата продажи;

2. Технический паспорт (гарантийный талон, где указана дата покупки)

После рассмотрении заявления вам могут отказать в возврате товара в таких случаях:

1. Товар использовался и не сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром;

2. Истекли, не считая дня покупки, больше 14 дней;

3. Товар принадлежит к одному из видов товара который указан в приложении 3 к постановлению Кабинета министров Украины от 19.03.1994г №172 "О реализации отдельных положений Закон "О защите прав потребителей";

4. Обращение не отвечает установленным требованиям Закона "Об обращениях граждан".